Twentea
MakeMac
Ruang Freelance
Alkisah Topcase Macbook
Deon Sukma 
19 October 2008 
Pada bulan Febuari 2008 saya membeli sebuah Macbook Apple.inc dari sebuah Apple Autorized Reseller di Jakarta bernama iBox tepatnya di Menara Imperium – Rasuna Said. Terwujudlah salah satu impian saya untuk memiliki Macbook yang sudah saya impi-impikan selama 1 taun sebelumnya, senang sekali rasanya telah mewujudkan impian yang satu ini meskipun saya harus mencicilnya selama 6 bulan! ya benar saya membeli dengan cicilan sebesar 2 jt perbulannya dan alhamdulilah sekarang sudah lunas.
Macbook Baru Saya
Singkat kata masalah ini mulai terjadi, mulai bulan Agustus 2008 topcase saya mulai terlihat retak tepat pada bagian magnet yang menonjol diatas LCD. Lalu saya mulai mengeksplore bagaimana untuk menyelesaikan masalah ini dengan cara menanyakan ke milis id-mac dan forum MacWebIndonesia. Ternyata banyak juga yang mempunyai masalah seperti saya, topcase macbook yang mulai retak dan hingga ada yang pecah, ini bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna akan tetapi oleh magnet flip macbook yang terlalu keras menekan topcase.
Magnet Flip Macbook
Awal bulan November penyakit ini makin kronis! topcase saya akhirnya pecah dan retakannya mulai menjalar ke mana-mana hingga ke trackpad, sedih sekali melihat Macbook kesayangan makin kritis mengingat perjuangan saya membeli dan memimpikannya selama setahun lalu.
Topcase Macbook Pecah
Pada tanggal 26 September 2008 saya pergi ke iBox Ratu Plaza sesuai saran teman-teman dari id-mac dan MacWebIndonesia untuk mengclaim garansi dari Apple, sesampainya disana saya dilayani dengan baik oleh teknisi dari ibox (saya lupa menanyakan namanya) dan teknisi itu berkata “Pak ini bisa di ganti, tapi kami baru bisa order ke Apple South Asia tanggal 6 November” dan saya menyetujuinya karena memang wajar hari itu sudah mendekati lebaran 1429 H dan praktis semua pegawai diseluruh Indonesia libur. Lalu saya mengisi formulir kerusakan dan mengisikan Serial Number dari Macbook saya.
Topcase Telah diganti Total
Tepat tanggal 10 October 2008 siang saya ditelpon oleh pihak iBox bahwa Topcase saya sudah ready stock dan bisa langsung diganti. Sorenya saya kembali kesana dan langsung menyerahkan Macbook saya kepada teknisi iBox dan dalam 15 menit.. whoalaaa Topcase saya kembali seperti baru tanpa cacat. Semua freecharge! ya tanpa biaya dan saya langsung bisa membawa pulang macbook saya tanpa menginap di toko. sekali lagi terima kasih kepada iBox untuk penanganganan topcase saya dengan cepat tanpa berbelit-belit dan Garansi dari Apple
Bagaimanakah pengalaman anda dengan claim garansi Apple?
Tulisan terkait:
Suka dengan apa yang kami tulis? Berlangganan lewat RSS atau email untuk memperoleh tulisan lebih cepat.
Sebarkan tulisan ini melalui situs pilihan Anda:
Tentang Penulis
wah manteb yah pelayanan apple.. emang cocok dibilang premium brand, karena didukung jg oleh layanan yg super premium…
Mekbuk saya juga belah situnya retak2.
Tapi belum mau diganti
wah bro punyaku jg retak nihhh, tp garansinya uda abis 1th yg lalu, kira2 masi bisa di claim ga yahh. Masalahnya toko tempat beli MB udah tutup, kira2 kalo claim di eStore jogja di layani ga yah. Thanks
saya baru tau kalo ternyata kita bisa claim garansi untuk topcase ini. karena punya saya juga sudah pecah, persis seperti yang ada di gambar atas itu.
padahal saya kemarin barusan ganti logic board dan hard drive yang jebol. yang untungnya karena saya abis beli apple care, jadi semuanya ditanggung apple inc. ga keluar duit sepeser pun.
@Andre Raymond:
sama!
Blackbook saya juga mengalami hal yang sama ….
berhubung belum ada waktu dan masih terlindungi oleh AppleCare, jadi aja belum diperbaiki …
@hendrik: apple emang the best
@andre: sebaiknya cepat diclaim aja sob, kalau ada waktu.. sebelum garansinya habis
@daaan: sepertinya tidak bisa di claim lagi.. kecuali jika anda sebelumnya pernah membeli apple care sebelum garansinya habis.. kalau masalah claim bisa dimana aja sob! karena itu garansi international.. asal di tempat AASP
@didiet: balik lagi aja sob.. sekalian claim topcase.. heheh sayang liatnya kalau ada cacat di macbook kesayangan kita
@fauzan: waah baru tau saya.. blackbook bisa pecah juga ya?kan bahan topcasenya blackbook lebih kuat dibanding mb white..
waaaahh sama persis dengan saya bang!
tp yang top daerah LCD bisa diganti juga gak yah?
kemaren banget ama si kecil disentuh sentuh..eh malah cuil:(
@dhanisancok: sepertinya itu human error deh dan gak bisa di claim.. tapi nothing to lose.. diliatin aja ke AASP siapa tau bisa..
Maap saya belum pernah beli baru,, belinya secondhand mulu…
Punya teman, bagian pinggir sebelah kiri menganga, jadi ada gap antara lempengan plastic keyboard dan yang lower case-nya.
punya gw juga baru retak nih. tapi blon sempat ngeclaim, karena harus ditinggal seminggu, sedangkan gawean gw harus menggunakan ini.
@kuswanto : laper itu.. minta dikasih makan apple care..
@firza ilhami : lokasi dimana? kalau dijakarta segera aja bawa ke ibox menara imperium atau ibox ratu plaza, atau estore ratu plaza..
gak perlu nginep disana kok pak.. jadi tinggal nunjukin cacat tersebut ke teknisinya, lalu mereka laporan ke apple south asia.. dan dalam waktu 1 mingguan anda akan ditelpon oleh AASP jika barang sudah ada.. anda balik lagi ke toko tempat claim, dan proses penggantian hanya makan waktu 15 menit.
wah… topcase saya juga pecah… yg pinggir sebelah kanan bawah… di surabaya enaknya aku ganti dimana ya? beneran nih gratis?
[...] saya pindahkan ke MakeMac. Supaya disana banyak expert yang mungkin bisa membantu masalah-masalah seperti ini. Tags: [...]
I bought mine last year and the topcase juga mulai retak, sometime on June I think. I made a blog post about it too haha: http://yummeh.net/2008/06/23/a-macbook-break/
I brought it to eStore Ratu Plaza where I bought it and they fixed it for a week sih, was still really satisfied with the result even though I lost my MB for a week
Huhu.
akhirnya saya udah claim ke iStore di sini dan ternyata emang di cover oleh AppleCare. lagi nungguin parts nya dateng nih dari Apple Inc.
skali lagi, thanx for the info!
Saya punya udah retak sejak 4 bulan yang lalu, padahal belinya baru Februari. Sekitar Agustus dengan penuh rasa desperado, sudah saya datangi IBox Taman Anggrek (tempat beli) dan Ibox Ratu Plaza.
Mau Tau jawaban mereka? Beli aja stiker (yang kita tahu desainnya merusak keindahan putihnya Macbook) dan harganya tidak murah.
OMG rasanya mau marah.. Alasannya claim tidak berlaku karena kesalahan pemakai. Topcase hanya akan diganti jika keyboardnya error. (pengen rasanya tuang kopi ke macbook saya waktu itu) Darimana 150 dollar itu?
Selama 4 bulan ini akhirnya diselotip lah temanku…
Setelah membaca tulisan ini saya jadi kembali emosi.
Jadi intinya sekarang udah bisa diganti?
Doakan saya, semoga ini adalah berita baik yang menggembirakan…
@aki: saya bantu mendoakan
anda juga dapat mencoba e-store di ratu plaza, mereka juga termasuk AASP. FYI: AASP hanya bisa mengusahakan.. akan tetapi Apple South Asia yang menentukan
[...] dari APP ini ialah melindungi Hardware Mac seperi logicboard, hard disk, LCD, Topcase retak dan sebagainya (kecuali Battre) bila terjadi kerusakan dan bukan disebabkan oleh kesalahan user [...]
@deon: Mantabps…thanks udah berbagi. Jadi semakin percaya dengan pelayanan Apple
Tas macBook saya untungnya ada karet pembatas yang melindungi benturan langsung antara topcase dengan bagian bawah. Sepertinya agak memeperpanjang umur
aq pengen sharring gimana caranya agar handphoneku bisa connect sama macbook aq bingung nih abis minta macem2 (usernamelah,passwordlah,apnlah)gimana ya…..? makasih byk atas bantuannya
saya belum lama ini pakai macbook air..kuarng 2/3 bln muncul satu mslah br ..tiba sekarang keluar suara seperti kipas desing trs..cara komplain dan servis di mana ya..thanks atas infonya..
Saya hampir 2 kali klaim garansi via iBox ke apple, yang pertama dulu batre macbook saya ngga mau charge alias ngedrop dan diganti (normalnya 1,5jt) yang kedua sama topcase juga, tapi sampe sekarang macbooknya hilang digondol maling masih belum ada yang ngehubungin dari pihak iBox